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이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 콜앤밴 주식회사(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 콜앤밴 서비스의 이용과 관련하여 회사와 서비스 이용자 사이 권리, 의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. “서비스”란 회사가 운영하는 플랫폼 및 기타 이용자가 PC, 이동전화, 휴대용 단말기 등 각종 유무선 기기 또는 프로그램을 통하여 접속할 수 있도록 회사가 제공하는 제반 서비스를 말합니다.
2. “플랫폼”이란 회사가 이용자에게 서비스를 제공하기 위하여 개발한 어플리케이션 또는 웹사이트를 말합니다.
3. “운송 서비스”란 이용자가 지정한 출발지로부터 도착지까지 운행할 차량을 호출하고, 회사가 이용자의 호출을 수락하여 운송을 제공하는 서비스를 말합니다.
4. “이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. “회원”이란 서비스의 회원으로 가입한 이용자를 말합니다.
6. “비회원”이란 회원이 아닌 이용자를 말합니다.
7. “이용요금”이란 이용자가 서비스를 이용한 대가로 회사에 지불하여야 하는 돈을 말합니다.
8. “추가요금”이란 예약요금 산정 시 고려되지 않은 경유지 추가 등 사정에 의해 발생하는 비용을 의미합니다. 이때, 통행료는 추가요금에 포함되지 않습니다.
9. “부가 서비스 요금”이란 회사가 제공하는 부가 서비스 및 물품 등에 부과되는 요금을 말합니다.
10. “자동결제”란 이용자가 사전에 등록한 결제정보에 따라 이용자의 별도 결제 신청이나 인증 절차 없이 회사가 서비스 이용요금을 결제하는 것을 말합니다.
제3조 (약관 동의)
1. 이용자는 본 약관에 따라 서비스를 이용해야 합니다. 본 약관에 대하여 유효하고 최소 불가능한 동의를 했을 경우에 한하여 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 이용자가 서비스를 실제 이용하는 경우, 이로써 본 약관에 대하여 유효하고 취소 불가능한 동의를 한 것으로 간주됩니다.
3. 만 14세 미만 미성년자가 서비스를 이용하고자 할 경우, 부모 등 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. 회사는 부모 등 법정대리인의 동의를 받지 않은 만 14세 미만 미성년자인 이용자의 이용을 불허하거나, 회원 가입을 취소할 수 있습니다.
제4조 (약관의 게시)
1. 회사는 이용자가 본 약관의 내용을 알 수 있도록 플랫폼의 초기화면에 게시하거나 연결화면을 제공하는 등 방법으로 이용자에게 공지합니다.
2. 회사는 이용자가 본 약관의 내용에 관하여 질의할 수 있도록 회사의 연락처, 담당자 성명 등을 플랫폼 내 적당한 장소에 게시합니다.
제5조 (약관의 개정 등)
1. 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업진흥법, 소비자기본법 등 관련법을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
2. 회사는 본 약관을 개정할 경우, 변경된 약관의 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 플랫폼 초기화면에 그 적용일자 7일(다만, 회원에게 불리하게 약관을 개정할 경우 30일) 이전부터 적용일자까지 공지하고, 기존 회원에게는 전화 통화, SMS, App Push 등 방법으로 개별 통지합니다.
3. 이용자는 변경된 약관을 거부할 권리가 있고, 회원은 본 약관의 변경 내용에 이의가 있는 경우 회원 탈퇴할 수 있습니다.
4. 이용자가 변경된 약관 시행 이후에도 서비스 이용을 계속하는 경우, 변경된 약관에 대하여 유효하고 취소 불가능한 동의를 한 것으로 간주됩니다.
제6조 (서비스의 내용)
1. 회사는 이용자가 예약 시 지정한 출발지 및 도착지, 희망 차종, 탑승일, 탑승 시간, 탑승 인원 등을 기반으로 운송 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 이용자의 예약 이후 실제 탑승일 24시간 전 안내 문자를 발송하고, 그 방식은 전화통화, SMS, App Push 등의 방법으로 있습니다.
3. 회사는 상기 서비스 외 기타 위치기반서비스 및 부가서비스를 제공할 수 있습니다.
제7조 (정보의 수집)
1. 회사는 서비스의 개선, 플랫폼 안정화 및 오류개선, 악성코드 감염여부 확인 등을 위하여, 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 IP 주소, 쿠키, MAC 어드레스, 서비스 이용 기록, 기기정보, 위치정보를 수집할 수 있습니다.
2. 회사가 이용자로부터 수집한 정보가 개인정보에 해당하는 경우, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계 법령 및 회사의 개인정보보정책에 따라 위 정보를 보호 및 사용합니다.
제88조 (개인정보보호)
1. 회사는 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 회사의 개인정보보호정책이 적용됩니다.
2. 회사가 이용자의 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 당해 이용자의 동의를 받습니다.
3. 회사는 회원이 회원가입 신청 등에서 제공하거나 제7조에 따라 이용자로부터 수집한 개인정보를 정보제공자의 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이를 위반한 경우 모든 책임은 회사가 집니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
1) 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
2) 서비스 이용에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
3) 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
4) 약관의 규정 또는 법령에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
5) 이용자가 본 약관 또는 기타 회사와 이용자 사이 관계를 정하는 내용을 위반하여 회사가 법적인 조치를 취하고자 하는 경우
제9조 (회원가입)
1. 회원가입은 회원이 되고자 하는 자(이하 “가입 신청자”라 합니다)가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 회원가입 양식에 따라 회원정보를 기입하여 회원가입을 신청한 후, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 이루어집니다.
2. 회사는 회원가입 신청을 원칙적으로 승낙합니다. 다만, 회사는 다음 각 호의 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나 승낙하지 않을 수 있습니다.
(1) 본 약관 또는 기타 이용자와 회사 사이 관계를 정하는 내용을 위반하여 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
(2) 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용하여 가입하려는 경우
(3) 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
(4) 회원가입이 기술적인 부분에 문제가 있는 경우
(5) 설비 용량에 여유가 없는 경우
(6) 선량한 풍속이나 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
(7) 기타 회사가 정한 이용요건을 충족하지 못하는 경우
3. 위 승낙 유보 또는 거부 사유가 있는 자가 회원으로 가입한 경우, 회사는 해당 회원가입을 취소할 수 있습니다.
4. 회원가입 계약의 성립시기는 회사의 승낙이 가입 신청자에게 도달한 시점으로 합니다.
제10조 (회원탈퇴 및 자격상실 등)
1. 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있고, 회사는 신속하게 회원탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한, 정지시키거나 상실시킬 수 있습니다.
(1) 본 약관 제7조 제2항 각 호의 사유가 있는 경우
(2) 회사에 대한 의무를 이행하지 않는 경우
(3) 타 이용자의 서비스 이용을 방해하는 경우
(4) 회사의 영업을 고의로 방해한 경우
(5) 서비스를 이용하여 법령, 본 약관, 또는 선량한 풍속이나 미풍양속에 반하는 행위를 하는 경우
(6) 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
(7) 서비스의 운영을 방해할 수 있는 다량의 정보, 광고성 정보를 전송하는 경우
(8) 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
(9) 회사 또는 타인의 지식재산권을 침해하는 경우
(10) 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통하거나 상업적으로 이용하는 경우
제11조 (서비스 이용 계약)
1. 서비스 이용 계약은 운송 서비스를 이용하고자 하는 자(이하 “이용 신청자”라 합니다)가 본 약관에 동의하여 계약 체결을 청약하고 회사가 이를 수락함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 이용 신청자에게 본인확인을 위하여 휴대 단말 식별 정보 및 본인확인 인증 절차(이하 “본인인증 절차”라 합니다)를 요구할 수 있습니다. 이 경우 이용 신청자는 본인인증 절차를 완료하여야 합니다.
3. 이용자는 서비스 이용 시 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보(이하 "등록정보")를 제공하여야 합니다.
5. 이용자는 등록정보에 변경사항이 발생할 경우 즉시 이를 갱신하여야 합니다. 이용자가 회사에 제공한 등록정보가 부정확할 경우 회사는 서비스 이용을 제한 또는 중단시킬 수 있습니다.
제12조 (서비스 이용 요금 등)
1. 서비스 이용요금은 예약요금, 추가요금, 부가서비스 요금으로 구성됩니다.
2. 서비스 이용요금은 회사가 정한 시점에 이용자가 등록한 결제정보에 따라 선불 또는 후불 자동결제 됩니다.
3. 이용자가 플랫폼에서 입력한 출발지·도착지 등 내용에 따라 서비스 예약요금이 산출됩니다.
4. 운송 서비스 기사가 출발지에 도착하여 이용자에게 도착을 안내하였음에도 이용자가 상당한 시간 내 탑승하지 아니하거나 운송 서비스 이용을 거부하는 경우, 회사는 이용자에게 플랫폼 내에 또는 본 약관에 명시된 취소 수수료를 회원에게 부과할 수 있습니다.
5. 회사는 서비스와 관련하여 발생한 미납경비, 손해배상 등 이용자의 회사에 대한 채무가 완전히 변제될 때까지 해당 이용자의 서비스 사용을 중지할 수 있고, 회원의 경우 상당한 기간 내 완전히 변제되지 않는 경우에는 회원 자격이 박탈할 수 있습니다.
6. 서비스 이용요금의 수수 또는 환급과 관련된 사항은 본 약관을 따릅니다.
제13조 (서비스 이용 취소 등)
1. 운송 서비스 기사가 이용자가 지정한 출발지에 도착하기 전 이용자가 예약을 취소하는 경우에는 아래와 같이 취소 수수료가 발생합니다.
· 예약 후 30분 이내 : 100% 환불 (취소수수료: 0%)
· 출발 시간 24시간 전 : 100% 환불 (취소수수료: 0%)
· 출발 시간 12~24시간 전 : 90% 환불 (취소수수료: 10%)
· 출발 시간 6~12시간 전 : 70% 환불 (취소수수료: 30%)
· 출발 시간 0~6시간 전 : 50% 환불 (취소수수료: 50%)
2. 운송 서비스 기사가 이용자가 지정한 출발지에 도착하여 회원에게 전화통화, SMS, App Push 등의 방법으로 도착을 안내하였음에도 이용자가 10분 이내 탑승하지 아니하거나, 10분 이상 대기를 요구할 경우, 대기요금(10분당 10,000원)이 청구되고, 계약을 취소하는 경우 사전 고지된 수수료가 이용자에게 청구됩니다.
· 출발지 도착 후 취소 또는 미탑승 : 환불 없음 (취소수수료: 100%)
· 출발 시간 이후 : 환불 없음 (취소수수료: 100%)
3. 회사가 회사의 사정으로 배차를 취소하는 경우 이용자에게 그 이유를 설명하고 이용요금 전액을 환불합니다.
4. 시스템 오류 등 이용자의 귀책 사유 없이 정상적인 서비스 이용이 불가한 경우, 회사는 서비스 이용요금 및 취소 수수료의 전부 또는 일부를 환불할 수 있습니다.
- 회원 요청으로 취소할 경우
· 출발시간 1~10분 이내 : 선결제 요금 100% 환불
· 출발시간 10분 이후 : 선결제 요금 100% 환불, 배상(쿠폰 10,000원)
- 운송 서비스 기사 운행불가에 따른 운행취소
· 선결제 요금 100% 환불, 배상(쿠폰 10,000원)
- 고장/사고로 인한 운행중단
· 선결제 요금 100% 환불, 배상(쿠폰 10,000원)
5. 환불은 이용자가 지불한 결제수단과 동일한 수단으로 합니다. 다만, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 현금 등 다른 수단으로 환불할 수 있습니다.
6. 이용자가 법인 또는 단체인 경우 별도 계약에 따라 수수료 정책을 조정할 수 있습니다.
제14조 (쿠폰)
1. 회사는 회사의 서비스 정책에 따라 이용자에게 요금의 일정액 또는 일정 비율을 할인받을 수 있는 쿠폰을 유상으로 판매하거나, 무상으로 지급할 수 있습니다.
2. 쿠폰 부여 및 사용에 관한 사항은 회사가 정한 정책에 따르고, 회사는 플랫폼을 통하여 이를 이용자에게 안내합니다.
3. 쿠폰은 명시된 사용 기간 내에 사용할 수 있고, 기간 만료로 소멸된 쿠폰은 재발급이 불가합니다.
4. 이용자는 플랫폼 내 타인에게 선물하기 기능을 이용하는 경우를 제외하고는 쿠폰을 타인에게 대여, 양도, 매매 등을 할 수 없습니다.
5. 회사는 언제든지 이용자의 쿠폰 검색할 수 있고, 이용자의 제반 실적이 잘못 기록된 경우에는 이를 임의로 정정할 수 있습니다. 이용자가 본 약관 및 기타 이용정책을 위반 또는 악용하거나 기타 부당한 방법으로 쿠폰을 지급받은 경우, 회사는 이용자의 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 이용자가 지급받은 쿠폰을 삭제할 수 있습니다.
6. 유상쿠폰은 구매일로부터 5년이 경과하도록 사용하지 않거나 환불 요청하지 않는 경우 소멸됩니다.
7. 회원이 서비스에서 탈퇴하거나 이용 계약이 해지되면 미사용 무상으로 지급된 쿠폰은 삭제되어 사용할 수 없습니다. 또한 삭제된 무상쿠폰은 회원으로 재가입을 하더라도 복구되지 않습니다. 다만, 회원의 서비스 탈퇴 또는 이용계약 해지 등으로 미사용 유상쿠폰에 대한 환불을 요청하는 경우 회사는 해당 유상쿠폰에 대해 환불 처리합니다.
8. 회사는 이용자가 사용하지 않은 유상쿠폰에 대한 환불 요청에 대해 다음 각 호와 같이 처리합니다.
1) 유상쿠폰 구매 후 3개월 이내 : 구매금액의 100% 환불
2) 유상쿠폰 구매 후 3개월 이후 ~ 구매일 기준 5년 이내 : 구매금액의 90% 환불
제15조 (회사의 의무)
1. 회사는 이용자에 대하여 다음 각호의 운송책임을 집니다.
1) 회사의 이용자에 대한 운송 서비스 제공상 책임 시기와 종기는 출발지를 출발한 때부터 도착지 도착한 때까지입니다.
2) 회사는 운송 서비스 제공 도중 자동차 고장, 교통사고 등 회사의 귀책사유로 인하여 운송 서비스 제공을 완수하지 못한 경우 이용자로부터 서비스 이용요금을 받을 수 없고, 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다.
3) 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 신체상 또는 재산상 손해를 입힌 경우, 회사는 그 손해를 배상합니다.
4) 운송 서비스 제공 도중 교통사고로 인하여 이용자가 사망하거나 상해를 입은 경우 회사는 즉각 응급조치를 합니다.
5) 회사는 이용자의 요구가 있을 때에는 서비스 이용요금에 대한 영수증을 교부하여야 합니다. 교부 방법은 플랫폼을 통한 전자적 방법에 의합니다.
6) 이용자의 휴대품 및 휴대화물을 안전하게 운송하고, 분실된 이용자의 물품을 찾을 경우 이용자에게 전달될 수 있도록 조치하여야 합니다.
2. 회사는 서비스와 관련한 이용자의 불만 사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하고, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 플랫폼에 게재하거나 E-mail, SMS, App Push 등을 통하여 이용자에게 고지합니다.
3. 회사의 서비스로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 그 손해가 회사의 고의나 과실에 의해 발생한 경우 회사가 책임을 부담하고, 그 책임의 범위는 통상손해에 한합니다.
4. 회사는 정보통신망법, 위치정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 서비스의 운영 및 유지와 관련 있는 법규를 준수합니다.
제16조 (이용자의 의무)
1. 이용자는 운송 서비스를 제공받는 차내에서 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1) 음주, 고성방가 또는 공공질서와 미풍양속을 해하는 행위
2) 물품을 함부로 차 밖으로 던지는 행위
3) 운행 중에 출입문을 열거나 닫는 행위, 담배를 피우는 행위
4) 운송 서비스 기사에게 욕설 또는 폭언을 하거나 폭력을 행사하는 행위
5) 안전운행을 저해하는 일체의 행위
6) 기타 이용자의 안전 또는 차내 질서유지를 위한 통제에 따르지 않는 행위
2. 이용자는 다음 각 호에 해당하는 방식으로 운송 서비스를 이용하여서는 안 되고, 이를 위반하는 경우 회사는 운송 서비스 제공을 거절할 수 있습니다.
1) 법정 전염병환자가 승차하는 경우
2) 폭발성 물질, 무식성물질, 인화성 물질 등 위험물의 운송을 요구하는 경우
3) 시체 및 동물(장애인 보조견 및 전용 운반상자에 넣은 애완동물은 제외)의 운송을 요구하는 경우
4) 불결, 악취 등으로 여객의 운송에 장해를 초래하는 물품의 운송을 요구하는 경우
5) 기타 안전에 위해를 주거나 차량을 훼손할 염려가 있는 물품의 운송을 요구하는 경우
6) 차량 내/외부 파손(손상) 및 오염을 시키는 행위
3. 회원은 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1) 본 약관 제10조 제2항의 행위
2) 이용 의사 없는 반복적인 호출 및 취소 등의 방법을 회사의 서비스 제공을 방해하는 행위
3) 기본 서비스 정책에 위배되는 행위 및 요구(특정 차량의 배차, 특정 운송 서비스 기사 지정, 의전이나 규정 이상의 대기 요구)
4) 기타 불법적이거나 부당한 행위
4. 이용자가 제1, 2, 3항에 명시된 행위를 하는 경우, 회사는 서비스의 일부 또는 전부에 대한 이용 제한, 서비스 이용계약 해지 등을 할 수 있고, 회사에 손해가 발생한 경우 손해배상 청구 등 조치를 할 수 있습니다.
5. 제4항에 의하여 회사가 이용자와의 이용계약을 해지하더라도, 해지된 계약의 완결에 관해서는 본 약관이 그대로 적용됩니다.
6. 제4항에 의하여 이용계약이 종료될 경우, 회사는 별도 고지 없이 해당 이용자와 관련된 거래를 취소할 수 있습니다.
7. 제4항에 의하여 이용계약이 종료되는 경우, 이용자의 재이용신청에 대하여 회사는 이를 승낙하지 않을 수 있습니다.
11. 가입 신청자는 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보를 제공하여야 합니다.
12. 회원은 등록정보에 변경사항이 발생할 경우, 즉시 이를 갱신하여야 합니다.
제17조 (미성년자의 이용)
1.만 19세 미만 미성년 이용자는 법정대리인의 동의를 받아야 유료서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 회사는 만 19세 미만 미성년 이용자가 유료서비스를 이용하고자 하는 경우, 부모 등 법정 대리인의 동의를 얻거나 계약체결 후 추인을 얻지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용을 결제 전에 고지하는 조치를 취합니다.
제18조 (청약철회)
1. 유료서비스를 이용하기 위하여 결제하고 계약을 체결한 이용자는 그 승낙의 통지를 받은 날로부터 7일 이내에는 청약을 철회를 할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호중 하나에 해당하는 경우에는 청약철회권이 제한될 수 있습니다.
1) 회사가 청약의 철회가 불가능한 서비스에 대한 사실을 표시한 경우
2) 회사가 해당 서비스의 제공을 개시한 경우
3) 이용자의 신청에 따른 서비스를 제공하기 위하여 회사가 추가적 비용을 지불하여 서비스 제공을 준비한 경우
2. 제1항의 청약철회는 이용자가 전화 또는 전자우편으로 회사에 청약철회 의사를 표시한 때 효력이 발생합니다.
3. 이용자는 청약을 철회한 경우, 이용자가 선택하였던 결제방식에 따라 회사에 해당 결제의 취소처리를 신청할 수 있고, 회사는 청약철회의 효력 발생일로부터 3영업일 이내에 이를 처리합니다. 다만, 각 호중 하나에 해당하는 경우에는 결제취소가 불가합니다.
1) 이벤트, 무상쿠폰, 배상, 보상 등 결제수단이 무상으로 지급된 경우
2) 해당 서비스의 사용내역이 있을 경우
3) 해당 결제수단에 따른 결제취소 가능기간을 경과한 경우
4. 회사는 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다.
5. 회사가 환불하는 경우 이용자가 서비스 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 공제하고 환불할 수 있습니다.
제19조 (이용자의 계약해제·해지)
1. 이용자는 다음 각 호의 사유가 있을 때에는 서비스 개시일로부터 3월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 서비스 이용계약을 해제·해지할 수 있습니다.
1) 이용계약에서 약정한 서비스가 제공되지 않는 경우
2) 제공되는 서비스가 표시·광고 등과 상이하거나 현저한 차이가 있는 경우
3) 기타 서비스의 결함으로 정상적인 이용이 현저히 불가능한 경우
2. 제1항의 해제·해지는 이용자가 전화 또는 전자우편으로 회사에 계약해제·해지의 의사를 표시한 때 효력이 발생합니다.
3. 이용자는 제1항의 사유로 계약해제·해지의 의사표시를 하기 전에 상당한 기간을 정하여 서비스 이용의 하자에 대한 치유를 요구할 수 있습니다.
4. 회사는 이용자가 해제·해지 의사표시를 한 날로부터 또는 이용자에게 계약해제·해지의 의사표시에 대하여 회신한 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다.
5. 회사가 제4항에 따라 환불할 경우, 이용자가 서비스 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 아래와 같이 공제하고 환불할 수 있습니다.
1) 기간을 정한 장기 서비스: 전체 공제 금액 = 기 이용 일수 × 정상 일일 이용대금(이벤트, 할인 등 적용 이전 가격)
2) 기타 해당 서비스 이용계약 체결 전 회사가 고지한 금액
제20조 (회사의 계약해제·해지)
1. 회사는 이용자가 본 약관에 위배되는 행위를 하였을 경우, 사전통지 없이 계약을 해제·해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 제1항의 해제·해지는 회사가 정한 통지 방법에 따라 이용자에게 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
3. 회사의 해제·해지 및 이용제한에 대하여 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이의가 정당하다고 회사가 인정하는 경우, 회사는 즉시 서비스의 이용을 재개합니다.
4. 본 조의 해제·해지에 따른 환불은 제19조를 준용합니다.
제21조 (이용자에 대한 통지)
1. 회사가 이용자에게 통지하는 경우, 플랫폼 내 게재하거나 전화통화, SMS, App Push 등의 방법으로 할 수 있습니다.
2. 회사는 불특정 다수 회원이나 비회원에 대한 통지의 경우 플랫폼 내 게시 등으로 할 수 있습니다.
제22조 (계정 관리에 대한 의무와 책임)
1. 아이디와 비밀번호의 관리책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원은 자신의 아이디 또는 비밀번호를 제3자가 이용하게 하여서는 안 됩니다.
3. 회원이 자신의 아이디 및 비밀번호를 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 신속하게 회사에 통지하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
제23조 (양도 금지)
이용자는 서비스의 이용 권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도, 증여, 담보 제공할 수 없습니다.
제24조 (과오금)
1. 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지합니다.
2. 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사는 계약비용, 수수료 등에 관계 없이 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는 데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담하여야 합니다.
3. 회사는 이용자가 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우에 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.
제25조 (손해배상)
1. 이용자가 본 약관 또는 기타 이용자와 회사 사이 관계를 정하는 내용을 위반하여 회사에 손해가 발생하는 경우, 위반한 이용자는 회사에 발생하는 직간접적 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자가 손해를 입게 될 경우, 본 약관 및 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 발생하는 사항에 대하여는 회사는 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해인 경우는 예외로 합니다.
제26조 (면책사항)
1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 운송 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 운송 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지, 이용장애 또는 계약해지에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 기간통신 사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 또는 회사의 귀책사유가 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 문제에 대해서는 일체 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 제3자가 불법적으로 회사의 서버에 접속하거나 서버를 이용함으로써 발생하는 손해, 제3자가 회사 서버에 대한 전송 또는 회사 서버로부터의 전송을 방해함으로써 발생하는 손해, 제3자가 악성 프로그램을 전송 또는 유포함으로써 발생하는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 이용자가 플랫폼에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
7. 회사는 이용자가 신상정보 및 전자우편주소 등을 부정확하게 기재하거나 기재하지 아니하여 손해가 발생한 경우에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
8. 회사는 이용자가 운송 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 데 대하여는 무관하고 서비스를 통하여 얻은 정보로 인한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
9. 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입하거나 책임을 지지 않습니다.
10. 회사는 법령 등의 집행이나 기타 공권에 의해 서비스 제공에 제한이 발생한 경우 책임을 지지 않습니다.
제27조 (분쟁해결 및 관할법원)
1. 회사는 회사와 이용자 사이 분쟁이 발생한 경우, 이를 해결하기 위해 성실히 협의합니다.
2. 회사와 이용자 사이 법률관계는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
3. 회사와 이용자 사이 발생한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회사와 이용자는 민사소송법상 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
부칙
본 약관은 2024년 01월 01일부터 적용됩니다.
제1조 (목적)
본 약관은 콜앤밴 주식회사(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 콜앤밴 서비스의 이용과 관련하여 회사와 서비스 이용자 사이 권리, 의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. “서비스”란 회사가 운영하는 플랫폼 및 기타 이용자가 PC, 이동전화, 휴대용 단말기 등 각종 유무선 기기 또는 프로그램을 통하여 접속할 수 있도록 회사가 제공하는 제반 서비스를 말합니다.
2. “플랫폼”이란 회사가 이용자에게 서비스를 제공하기 위하여 개발한 어플리케이션 또는 웹사이트를 말합니다.
3. “운송 서비스”란 이용자가 지정한 출발지로부터 도착지까지 운행할 차량을 호출하고, 회사가 이용자의 호출을 수락하여 운송을 제공하는 서비스를 말합니다.
4. “이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. “회원”이란 서비스의 회원으로 가입한 이용자를 말합니다.
6. “비회원”이란 회원이 아닌 이용자를 말합니다.
7. “이용요금”이란 이용자가 서비스를 이용한 대가로 회사에 지불하여야 하는 돈을 말합니다.
8. “추가요금”이란 예약요금 산정 시 고려되지 않은 경유지 추가 등 사정에 의해 발생하는 비용을 의미합니다. 이때, 통행료는 추가요금에 포함되지 않습니다.
9. “부가 서비스 요금”이란 회사가 제공하는 부가 서비스 및 물품 등에 부과되는 요금을 말합니다.
10. “자동결제”란 이용자가 사전에 등록한 결제정보에 따라 이용자의 별도 결제 신청이나 인증 절차 없이 회사가 서비스 이용요금을 결제하는 것을 말합니다.
제3조 (약관 동의)
1. 이용자는 본 약관에 따라 서비스를 이용해야 합니다. 본 약관에 대하여 유효하고 최소 불가능한 동의를 했을 경우에 한하여 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 이용자가 서비스를 실제 이용하는 경우, 이로써 본 약관에 대하여 유효하고 취소 불가능한 동의를 한 것으로 간주됩니다.
3. 만 14세 미만 미성년자가 서비스를 이용하고자 할 경우, 부모 등 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. 회사는 부모 등 법정대리인의 동의를 받지 않은 만 14세 미만 미성년자인 이용자의 이용을 불허하거나, 회원 가입을 취소할 수 있습니다.
제4조 (약관의 게시)
1. 회사는 이용자가 본 약관의 내용을 알 수 있도록 플랫폼의 초기화면에 게시하거나 연결화면을 제공하는 등 방법으로 이용자에게 공지합니다.
2. 회사는 이용자가 본 약관의 내용에 관하여 질의할 수 있도록 회사의 연락처, 담당자 성명 등을 플랫폼 내 적당한 장소에 게시합니다.
제5조 (약관의 개정 등)
1. 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업진흥법, 소비자기본법 등 관련법을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
2. 회사는 본 약관을 개정할 경우, 변경된 약관의 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 플랫폼 초기화면에 그 적용일자 7일(다만, 회원에게 불리하게 약관을 개정할 경우 30일) 이전부터 적용일자까지 공지하고, 기존 회원에게는 전화 통화, SMS, App Push 등 방법으로 개별 통지합니다.
3. 이용자는 변경된 약관을 거부할 권리가 있고, 회원은 본 약관의 변경 내용에 이의가 있는 경우 회원 탈퇴할 수 있습니다.
4. 이용자가 변경된 약관 시행 이후에도 서비스 이용을 계속하는 경우, 변경된 약관에 대하여 유효하고 취소 불가능한 동의를 한 것으로 간주됩니다.
제6조 (서비스의 내용)
1. 회사는 이용자가 예약 시 지정한 출발지 및 도착지, 희망 차종, 탑승일, 탑승 시간, 탑승 인원 등을 기반으로 운송 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 이용자의 예약 이후 실제 탑승일 24시간 전 안내 문자를 발송하고, 그 방식은 전화통화, SMS, App Push 등의 방법으로 있습니다.
3. 회사는 상기 서비스 외 기타 위치기반서비스 및 부가서비스를 제공할 수 있습니다.
제7조 (정보의 수집)
1. 회사는 서비스의 개선, 플랫폼 안정화 및 오류개선, 악성코드 감염여부 확인 등을 위하여, 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 IP 주소, 쿠키, MAC 어드레스, 서비스 이용 기록, 기기정보, 위치정보를 수집할 수 있습니다.
2. 회사가 이용자로부터 수집한 정보가 개인정보에 해당하는 경우, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계 법령 및 회사의 개인정보보정책에 따라 위 정보를 보호 및 사용합니다.
제88조 (개인정보보호)
1. 회사는 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 회사의 개인정보보호정책이 적용됩니다.
2. 회사가 이용자의 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 당해 이용자의 동의를 받습니다.
3. 회사는 회원이 회원가입 신청 등에서 제공하거나 제7조에 따라 이용자로부터 수집한 개인정보를 정보제공자의 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이를 위반한 경우 모든 책임은 회사가 집니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
1) 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
2) 서비스 이용에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
3) 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
4) 약관의 규정 또는 법령에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
5) 이용자가 본 약관 또는 기타 회사와 이용자 사이 관계를 정하는 내용을 위반하여 회사가 법적인 조치를 취하고자 하는 경우
제9조 (회원가입)
1. 회원가입은 회원이 되고자 하는 자(이하 “가입 신청자”라 합니다)가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 회원가입 양식에 따라 회원정보를 기입하여 회원가입을 신청한 후, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 이루어집니다.
2. 회사는 회원가입 신청을 원칙적으로 승낙합니다. 다만, 회사는 다음 각 호의 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나 승낙하지 않을 수 있습니다.
(1) 본 약관 또는 기타 이용자와 회사 사이 관계를 정하는 내용을 위반하여 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
(2) 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용하여 가입하려는 경우
(3) 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
(4) 회원가입이 기술적인 부분에 문제가 있는 경우
(5) 설비 용량에 여유가 없는 경우
(6) 선량한 풍속이나 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
(7) 기타 회사가 정한 이용요건을 충족하지 못하는 경우
3. 위 승낙 유보 또는 거부 사유가 있는 자가 회원으로 가입한 경우, 회사는 해당 회원가입을 취소할 수 있습니다.
4. 회원가입 계약의 성립시기는 회사의 승낙이 가입 신청자에게 도달한 시점으로 합니다.
제10조 (회원탈퇴 및 자격상실 등)
1. 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있고, 회사는 신속하게 회원탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한, 정지시키거나 상실시킬 수 있습니다.
(1) 본 약관 제7조 제2항 각 호의 사유가 있는 경우
(2) 회사에 대한 의무를 이행하지 않는 경우
(3) 타 이용자의 서비스 이용을 방해하는 경우
(4) 회사의 영업을 고의로 방해한 경우
(5) 서비스를 이용하여 법령, 본 약관, 또는 선량한 풍속이나 미풍양속에 반하는 행위를 하는 경우
(6) 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
(7) 서비스의 운영을 방해할 수 있는 다량의 정보, 광고성 정보를 전송하는 경우
(8) 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
(9) 회사 또는 타인의 지식재산권을 침해하는 경우
(10) 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통하거나 상업적으로 이용하는 경우
제11조 (서비스 이용 계약)
1. 서비스 이용 계약은 운송 서비스를 이용하고자 하는 자(이하 “이용 신청자”라 합니다)가 본 약관에 동의하여 계약 체결을 청약하고 회사가 이를 수락함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 이용 신청자에게 본인확인을 위하여 휴대 단말 식별 정보 및 본인확인 인증 절차(이하 “본인인증 절차”라 합니다)를 요구할 수 있습니다. 이 경우 이용 신청자는 본인인증 절차를 완료하여야 합니다.
3. 이용자는 서비스 이용 시 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보(이하 "등록정보")를 제공하여야 합니다.
5. 이용자는 등록정보에 변경사항이 발생할 경우 즉시 이를 갱신하여야 합니다. 이용자가 회사에 제공한 등록정보가 부정확할 경우 회사는 서비스 이용을 제한 또는 중단시킬 수 있습니다.
제12조 (서비스 이용 요금 등)
1. 서비스 이용요금은 예약요금, 추가요금, 부가서비스 요금으로 구성됩니다.
2. 서비스 이용요금은 회사가 정한 시점에 이용자가 등록한 결제정보에 따라 선불 또는 후불 자동결제 됩니다.
3. 이용자가 플랫폼에서 입력한 출발지·도착지 등 내용에 따라 서비스 예약요금이 산출됩니다.
4. 운송 서비스 기사가 출발지에 도착하여 이용자에게 도착을 안내하였음에도 이용자가 상당한 시간 내 탑승하지 아니하거나 운송 서비스 이용을 거부하는 경우, 회사는 이용자에게 플랫폼 내에 또는 본 약관에 명시된 취소 수수료를 회원에게 부과할 수 있습니다.
5. 회사는 서비스와 관련하여 발생한 미납경비, 손해배상 등 이용자의 회사에 대한 채무가 완전히 변제될 때까지 해당 이용자의 서비스 사용을 중지할 수 있고, 회원의 경우 상당한 기간 내 완전히 변제되지 않는 경우에는 회원 자격이 박탈할 수 있습니다.
6. 서비스 이용요금의 수수 또는 환급과 관련된 사항은 본 약관을 따릅니다.
제13조 (서비스 이용 취소 등)
1. 운송 서비스 기사가 이용자가 지정한 출발지에 도착하기 전 이용자가 예약을 취소하는 경우에는 아래와 같이 취소 수수료가 발생합니다.
· 예약 후 30분 이내 : 100% 환불 (취소수수료: 0%)
· 출발 시간 24시간 전 : 100% 환불 (취소수수료: 0%)
· 출발 시간 12~24시간 전 : 90% 환불 (취소수수료: 10%)
· 출발 시간 6~12시간 전 : 70% 환불 (취소수수료: 30%)
· 출발 시간 0~6시간 전 : 50% 환불 (취소수수료: 50%)
2. 운송 서비스 기사가 이용자가 지정한 출발지에 도착하여 회원에게 전화통화, SMS, App Push 등의 방법으로 도착을 안내하였음에도 이용자가 10분 이내 탑승하지 아니하거나, 10분 이상 대기를 요구할 경우, 대기요금(10분당 10,000원)이 청구되고, 계약을 취소하는 경우 사전 고지된 수수료가 이용자에게 청구됩니다.
· 출발지 도착 후 취소 또는 미탑승 : 환불 없음 (취소수수료: 100%)
· 출발 시간 이후 : 환불 없음 (취소수수료: 100%)
3. 회사가 회사의 사정으로 배차를 취소하는 경우 이용자에게 그 이유를 설명하고 이용요금 전액을 환불합니다.
4. 시스템 오류 등 이용자의 귀책 사유 없이 정상적인 서비스 이용이 불가한 경우, 회사는 서비스 이용요금 및 취소 수수료의 전부 또는 일부를 환불할 수 있습니다.
- 회원 요청으로 취소할 경우
· 출발시간 1~10분 이내 : 선결제 요금 100% 환불
· 출발시간 10분 이후 : 선결제 요금 100% 환불, 배상(쿠폰 10,000원)
- 운송 서비스 기사 운행불가에 따른 운행취소
· 선결제 요금 100% 환불, 배상(쿠폰 10,000원)
- 고장/사고로 인한 운행중단
· 선결제 요금 100% 환불, 배상(쿠폰 10,000원)
5. 환불은 이용자가 지불한 결제수단과 동일한 수단으로 합니다. 다만, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 현금 등 다른 수단으로 환불할 수 있습니다.
6. 이용자가 법인 또는 단체인 경우 별도 계약에 따라 수수료 정책을 조정할 수 있습니다.
제14조 (쿠폰)
1. 회사는 회사의 서비스 정책에 따라 이용자에게 요금의 일정액 또는 일정 비율을 할인받을 수 있는 쿠폰을 유상으로 판매하거나, 무상으로 지급할 수 있습니다.
2. 쿠폰 부여 및 사용에 관한 사항은 회사가 정한 정책에 따르고, 회사는 플랫폼을 통하여 이를 이용자에게 안내합니다.
3. 쿠폰은 명시된 사용 기간 내에 사용할 수 있고, 기간 만료로 소멸된 쿠폰은 재발급이 불가합니다.
4. 이용자는 플랫폼 내 타인에게 선물하기 기능을 이용하는 경우를 제외하고는 쿠폰을 타인에게 대여, 양도, 매매 등을 할 수 없습니다.
5. 회사는 언제든지 이용자의 쿠폰 검색할 수 있고, 이용자의 제반 실적이 잘못 기록된 경우에는 이를 임의로 정정할 수 있습니다. 이용자가 본 약관 및 기타 이용정책을 위반 또는 악용하거나 기타 부당한 방법으로 쿠폰을 지급받은 경우, 회사는 이용자의 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 이용자가 지급받은 쿠폰을 삭제할 수 있습니다.
6. 유상쿠폰은 구매일로부터 5년이 경과하도록 사용하지 않거나 환불 요청하지 않는 경우 소멸됩니다.
7. 회원이 서비스에서 탈퇴하거나 이용 계약이 해지되면 미사용 무상으로 지급된 쿠폰은 삭제되어 사용할 수 없습니다. 또한 삭제된 무상쿠폰은 회원으로 재가입을 하더라도 복구되지 않습니다. 다만, 회원의 서비스 탈퇴 또는 이용계약 해지 등으로 미사용 유상쿠폰에 대한 환불을 요청하는 경우 회사는 해당 유상쿠폰에 대해 환불 처리합니다.
8. 회사는 이용자가 사용하지 않은 유상쿠폰에 대한 환불 요청에 대해 다음 각 호와 같이 처리합니다.
1) 유상쿠폰 구매 후 3개월 이내 : 구매금액의 100% 환불
2) 유상쿠폰 구매 후 3개월 이후 ~ 구매일 기준 5년 이내 : 구매금액의 90% 환불
제15조 (회사의 의무)
1. 회사는 이용자에 대하여 다음 각호의 운송책임을 집니다.
1) 회사의 이용자에 대한 운송 서비스 제공상 책임 시기와 종기는 출발지를 출발한 때부터 도착지 도착한 때까지입니다.
2) 회사는 운송 서비스 제공 도중 자동차 고장, 교통사고 등 회사의 귀책사유로 인하여 운송 서비스 제공을 완수하지 못한 경우 이용자로부터 서비스 이용요금을 받을 수 없고, 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다.
3) 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 신체상 또는 재산상 손해를 입힌 경우, 회사는 그 손해를 배상합니다.
4) 운송 서비스 제공 도중 교통사고로 인하여 이용자가 사망하거나 상해를 입은 경우 회사는 즉각 응급조치를 합니다.
5) 회사는 이용자의 요구가 있을 때에는 서비스 이용요금에 대한 영수증을 교부하여야 합니다. 교부 방법은 플랫폼을 통한 전자적 방법에 의합니다.
6) 이용자의 휴대품 및 휴대화물을 안전하게 운송하고, 분실된 이용자의 물품을 찾을 경우 이용자에게 전달될 수 있도록 조치하여야 합니다.
2. 회사는 서비스와 관련한 이용자의 불만 사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하고, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 플랫폼에 게재하거나 E-mail, SMS, App Push 등을 통하여 이용자에게 고지합니다.
3. 회사의 서비스로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 그 손해가 회사의 고의나 과실에 의해 발생한 경우 회사가 책임을 부담하고, 그 책임의 범위는 통상손해에 한합니다.
4. 회사는 정보통신망법, 위치정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 서비스의 운영 및 유지와 관련 있는 법규를 준수합니다.
제16조 (이용자의 의무)
1. 이용자는 운송 서비스를 제공받는 차내에서 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1) 음주, 고성방가 또는 공공질서와 미풍양속을 해하는 행위
2) 물품을 함부로 차 밖으로 던지는 행위
3) 운행 중에 출입문을 열거나 닫는 행위, 담배를 피우는 행위
4) 운송 서비스 기사에게 욕설 또는 폭언을 하거나 폭력을 행사하는 행위
5) 안전운행을 저해하는 일체의 행위
6) 기타 이용자의 안전 또는 차내 질서유지를 위한 통제에 따르지 않는 행위
2. 이용자는 다음 각 호에 해당하는 방식으로 운송 서비스를 이용하여서는 안 되고, 이를 위반하는 경우 회사는 운송 서비스 제공을 거절할 수 있습니다.
1) 법정 전염병환자가 승차하는 경우
2) 폭발성 물질, 무식성물질, 인화성 물질 등 위험물의 운송을 요구하는 경우
3) 시체 및 동물(장애인 보조견 및 전용 운반상자에 넣은 애완동물은 제외)의 운송을 요구하는 경우
4) 불결, 악취 등으로 여객의 운송에 장해를 초래하는 물품의 운송을 요구하는 경우
5) 기타 안전에 위해를 주거나 차량을 훼손할 염려가 있는 물품의 운송을 요구하는 경우
6) 차량 내/외부 파손(손상) 및 오염을 시키는 행위
3. 회원은 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1) 본 약관 제10조 제2항의 행위
2) 이용 의사 없는 반복적인 호출 및 취소 등의 방법을 회사의 서비스 제공을 방해하는 행위
3) 기본 서비스 정책에 위배되는 행위 및 요구(특정 차량의 배차, 특정 운송 서비스 기사 지정, 의전이나 규정 이상의 대기 요구)
4) 기타 불법적이거나 부당한 행위
4. 이용자가 제1, 2, 3항에 명시된 행위를 하는 경우, 회사는 서비스의 일부 또는 전부에 대한 이용 제한, 서비스 이용계약 해지 등을 할 수 있고, 회사에 손해가 발생한 경우 손해배상 청구 등 조치를 할 수 있습니다.
5. 제4항에 의하여 회사가 이용자와의 이용계약을 해지하더라도, 해지된 계약의 완결에 관해서는 본 약관이 그대로 적용됩니다.
6. 제4항에 의하여 이용계약이 종료될 경우, 회사는 별도 고지 없이 해당 이용자와 관련된 거래를 취소할 수 있습니다.
7. 제4항에 의하여 이용계약이 종료되는 경우, 이용자의 재이용신청에 대하여 회사는 이를 승낙하지 않을 수 있습니다.
11. 가입 신청자는 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보를 제공하여야 합니다.
12. 회원은 등록정보에 변경사항이 발생할 경우, 즉시 이를 갱신하여야 합니다.
제17조 (미성년자의 이용)
1.만 19세 미만 미성년 이용자는 법정대리인의 동의를 받아야 유료서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 회사는 만 19세 미만 미성년 이용자가 유료서비스를 이용하고자 하는 경우, 부모 등 법정 대리인의 동의를 얻거나 계약체결 후 추인을 얻지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용을 결제 전에 고지하는 조치를 취합니다.
제18조 (청약철회)
1. 유료서비스를 이용하기 위하여 결제하고 계약을 체결한 이용자는 그 승낙의 통지를 받은 날로부터 7일 이내에는 청약을 철회를 할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호중 하나에 해당하는 경우에는 청약철회권이 제한될 수 있습니다.
1) 회사가 청약의 철회가 불가능한 서비스에 대한 사실을 표시한 경우
2) 회사가 해당 서비스의 제공을 개시한 경우
3) 이용자의 신청에 따른 서비스를 제공하기 위하여 회사가 추가적 비용을 지불하여 서비스 제공을 준비한 경우
2. 제1항의 청약철회는 이용자가 전화 또는 전자우편으로 회사에 청약철회 의사를 표시한 때 효력이 발생합니다.
3. 이용자는 청약을 철회한 경우, 이용자가 선택하였던 결제방식에 따라 회사에 해당 결제의 취소처리를 신청할 수 있고, 회사는 청약철회의 효력 발생일로부터 3영업일 이내에 이를 처리합니다. 다만, 각 호중 하나에 해당하는 경우에는 결제취소가 불가합니다.
1) 이벤트, 무상쿠폰, 배상, 보상 등 결제수단이 무상으로 지급된 경우
2) 해당 서비스의 사용내역이 있을 경우
3) 해당 결제수단에 따른 결제취소 가능기간을 경과한 경우
4. 회사는 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다.
5. 회사가 환불하는 경우 이용자가 서비스 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 공제하고 환불할 수 있습니다.
제19조 (이용자의 계약해제·해지)
1. 이용자는 다음 각 호의 사유가 있을 때에는 서비스 개시일로부터 3월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 서비스 이용계약을 해제·해지할 수 있습니다.
1) 이용계약에서 약정한 서비스가 제공되지 않는 경우
2) 제공되는 서비스가 표시·광고 등과 상이하거나 현저한 차이가 있는 경우
3) 기타 서비스의 결함으로 정상적인 이용이 현저히 불가능한 경우
2. 제1항의 해제·해지는 이용자가 전화 또는 전자우편으로 회사에 계약해제·해지의 의사를 표시한 때 효력이 발생합니다.
3. 이용자는 제1항의 사유로 계약해제·해지의 의사표시를 하기 전에 상당한 기간을 정하여 서비스 이용의 하자에 대한 치유를 요구할 수 있습니다.
4. 회사는 이용자가 해제·해지 의사표시를 한 날로부터 또는 이용자에게 계약해제·해지의 의사표시에 대하여 회신한 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다.
5. 회사가 제4항에 따라 환불할 경우, 이용자가 서비스 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 아래와 같이 공제하고 환불할 수 있습니다.
1) 기간을 정한 장기 서비스: 전체 공제 금액 = 기 이용 일수 × 정상 일일 이용대금(이벤트, 할인 등 적용 이전 가격)
2) 기타 해당 서비스 이용계약 체결 전 회사가 고지한 금액
제20조 (회사의 계약해제·해지)
1. 회사는 이용자가 본 약관에 위배되는 행위를 하였을 경우, 사전통지 없이 계약을 해제·해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 제1항의 해제·해지는 회사가 정한 통지 방법에 따라 이용자에게 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
3. 회사의 해제·해지 및 이용제한에 대하여 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이의가 정당하다고 회사가 인정하는 경우, 회사는 즉시 서비스의 이용을 재개합니다.
4. 본 조의 해제·해지에 따른 환불은 제19조를 준용합니다.
제21조 (이용자에 대한 통지)
1. 회사가 이용자에게 통지하는 경우, 플랫폼 내 게재하거나 전화통화, SMS, App Push 등의 방법으로 할 수 있습니다.
2. 회사는 불특정 다수 회원이나 비회원에 대한 통지의 경우 플랫폼 내 게시 등으로 할 수 있습니다.
제22조 (계정 관리에 대한 의무와 책임)
1. 아이디와 비밀번호의 관리책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원은 자신의 아이디 또는 비밀번호를 제3자가 이용하게 하여서는 안 됩니다.
3. 회원이 자신의 아이디 및 비밀번호를 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 신속하게 회사에 통지하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
제23조 (양도 금지)
이용자는 서비스의 이용 권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도, 증여, 담보 제공할 수 없습니다.
제24조 (과오금)
1. 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지합니다.
2. 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사는 계약비용, 수수료 등에 관계 없이 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는 데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담하여야 합니다.
3. 회사는 이용자가 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우에 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.
제25조 (손해배상)
1. 이용자가 본 약관 또는 기타 이용자와 회사 사이 관계를 정하는 내용을 위반하여 회사에 손해가 발생하는 경우, 위반한 이용자는 회사에 발생하는 직간접적 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자가 손해를 입게 될 경우, 본 약관 및 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 발생하는 사항에 대하여는 회사는 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해인 경우는 예외로 합니다.
제26조 (면책사항)
1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 운송 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 운송 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지, 이용장애 또는 계약해지에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 기간통신 사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 또는 회사의 귀책사유가 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 문제에 대해서는 일체 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 제3자가 불법적으로 회사의 서버에 접속하거나 서버를 이용함으로써 발생하는 손해, 제3자가 회사 서버에 대한 전송 또는 회사 서버로부터의 전송을 방해함으로써 발생하는 손해, 제3자가 악성 프로그램을 전송 또는 유포함으로써 발생하는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 이용자가 플랫폼에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
7. 회사는 이용자가 신상정보 및 전자우편주소 등을 부정확하게 기재하거나 기재하지 아니하여 손해가 발생한 경우에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
8. 회사는 이용자가 운송 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 데 대하여는 무관하고 서비스를 통하여 얻은 정보로 인한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
9. 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입하거나 책임을 지지 않습니다.
10. 회사는 법령 등의 집행이나 기타 공권에 의해 서비스 제공에 제한이 발생한 경우 책임을 지지 않습니다.
제27조 (분쟁해결 및 관할법원)
1. 회사는 회사와 이용자 사이 분쟁이 발생한 경우, 이를 해결하기 위해 성실히 협의합니다.
2. 회사와 이용자 사이 법률관계는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
3. 회사와 이용자 사이 발생한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회사와 이용자는 민사소송법상 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
부칙
본 약관은 2024년 01월 01일부터 적용됩니다.
